Questions que vous n’avez jamais osé poser sur la Tesla

Je me suis fait voler mon Volvo XC90 il y a deux semaines et depuis, je magasine une nouvelle voiture.

Un des plus grands activistes de la voiture électrique au Québec, Sylvain Juteau, m’a fait essayer sa magnifique et rutilante Tesla et je suis sur le bord de tomber en amour (avec la voiture, bien sûr !).

Comme c’est nouveau, plusieurs détails me préoccupaient. J’en profite pour vous faire part des questions les plus niaiseuses que je me suis posées, et des réponses que j’ai trouvé sur le web.

Très utile si, comme moi, vous magasinez une Tesla ! Continue…

Qu’arrive-t’il de Google Maps sur iPhone quand on sort du Canada ?

google map hors canadaHier soir, j’ai conduit 7 heures aux États-Unis sur une route que je ne connaissais pas, pour me rendre à un endroit sans véritable adresse.

Je me suis toujours demandé comment utiliser le GPS de mon iPhone hors-ligne (offline) sans télécharger une application d’un amateur. Je préfère en effet particulièrement Google Maps et Apple Plan que Offmaps.

J’ai donc utilisé deux iPhone en parallèle pour tester et comparer Google Maps et Apple Plan en ce qui a trait à des directions quand on est hors ligne, hors du pays et hors de la LTE et du 3G. Voici mes résultats. Continue…

1¢ pour impressionner vos clients

1 sous impressioner clientJe vous le dis tout de suite, je n’ai pas testé l’effet sur les clients. Par contre, si vous implémentez cette mesure, je suis convaincu que vous impressionnerez vos clients. Reste à voir si c’est trop invasif pour eux.

Connaissez-vous Twilio ?
C’est un super web-service pour envoyer/recevoir des appels et envoyer/recevoir des SMS. Les appels coûtent environ 2¢ par minute et les SMS coûte seulement 1¢ par minute. Continue…

La pire expérience eClient est sur eBay

pire experience ebayDifficile à croire qu’en achetant sur un des top ecommerçants mondiaux on puisse avoir une si mauvaise expérience de post-achat, mais c’est effectivement le cas.

Qu’on achète un truc à 1$ ou à 1000$, c’est tout aussi mauvais. Bien sûr, il faut standardiser puisqu’au fond, eBay c’est des milliers de marchands différents partout sur la planète. Par contre, même Etsy.com qui a des milliers de marchands trouve des trucs pour rendre l’expérience du eClient après-achat le plus agréable possible (voir mon autre article).
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3 raisons pour lesquelles vos clients ne vous aiment pas (ou Ce que je pense de l’expérience post-achat)

On met beaucoup, beaucoup d’énergie à recruter des nouveaux clients et améliorer leur expérience au début de l’entonnoir de conversion. Beaucoup d’énergie et beaucoup d’argent.

Mais avouez qu’une fois la partie gagnée (ie: l’achat effectué), on s’en fout légèrement, tant qu’on atteint les attentes du clients et qu’on livre le bon produit dans le temps promis.

Erreur de votre part.

J’ai moi-même fait longtemps cette erreur. Et c’est une des raisons pour lesquelles vos clients ne vous aiment pas. Continue…

Liste des cartes de crédits canadiennes – préfixes

J’ai fait des recherches et j’ai construit cette liste des cartes de crédit/débit canadiennes. J’ai trouvé l’information ici –> http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Issuer_Identification_Numbers et j’ai manuellement filtré.

Attention, cette liste est possiblement non-exhaustive et je n’assume aucune responsabilité. L’utilisation est à vos risques.

400344 – CapitalOne Platinum
5457** – Capital One Canada Branch

4530** – VISA Desjardins Group
4540** – Carte d’accès Desjardins / VISA Desjardins
478986 – CIBC US Dollar Visa (Canada)
541142 – CIBC MasterCard (Canadian Imperial Bank of Commerce) formerly Citi MasterCard Canada
4500** – Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC) Visa & MBNA Quantum Visa Credit Cards
450003 – CIBC Infinite Aerogold (VISA credit card)
450060 – CIBC Aerogold (VISA credit card)
450065 – CIBC Platinum (VISA credit card)
4502** – CIBC VISA
4503** – CIBC VISA
4504** – CIBC VISA
4505** – CIBC VISA
4506** – CIBC VISA Debit
500235 – BNC
5258** – Mastercard National Bank of Canada (Canada)
500766 – BMO
519000 CA Bank of Montreal
519113 CA Bank of Montreal
519120-519123 CA Bank of Montreal
519129 CA Bank of Montreal
519133 CA Bank of Montreal
519140-519143 CA Bank of Montreal
519154 CA Bank of Montreal
519161-519162 CA Bank of Montreal
519163 NZ Kiwibank
519173 CA Bank of Montreal
519180-519183 CA Bank of Montreal
519200-519202 CA Bank of Montreal
519220-519223 CA Bank of Montreal
519240-519242 CA Bank of Montreal
519259 CA Bank of Montreal
519269 CA Bank of Montreal USD Mastercard
519281 CA Bank of Montreal
519283 CA Bank of Montreal
519290 CA Bank of Montreal
519293-519294 CA Bank of Montreal
519322-519323 CA Bank of Montreal
519332 CA Bank of Montreal
519342 CA Bank of Montreal
519371 CA Bank of Montreal
519373 CA Bank of Montreal
519381 CA Bank of Montreal
519383 CA Bank of Montreal
519390-519391 CA Bank of Montreal
519393-519395 CA Bank of Montreal
519398 CA HSBC Canada
519400 CA Bank of Montreal
519403 CA Bank of Montreal
519409 CA Bank of Montreal
519430-519431 CA Bank of Montreal
519433-519434 CA Bank of Montreal
519443 CA Bank of Montreal
519463 PH Banco De Oro MasterCard Debit Card
519490-519491 CA Bank of Montreal
519493-519494 CA Bank of Montreal
519540-519544 CA Bank of Montreal
528061 – BMO Bank of Montreal MasterCard Prepaid Travel
5524** – BMO Bank Of Montreal World Elite MasterCard (CA)
558346 – Bank of Montreal Mastercard
4510** – Royal Bank of Canada (CA) – Visa
4512** – Royal Bank of Canada (CA) – Visa
4514** – Royal Bank of Canada RBC AVION Visa (Platinum/Infinite)
451503 – Royal Bank of Canada (CA) – VISA
4519** – Royal Bank of Canada (CA) – Client Card (ATM/INTERAC)
541606 – WestJet/RBC Royal Bank of Canada MasterCard (CA)
4520** – TD Bank CAD VISA
452088 – TD Bank CAD VISA infinite
4551** – TD Bank/General Motors Corporation GM CAD VISA
4029** – TD Bank Debit Card
4482** – TD Bank
4535** – Scotiabank – Visa Card
4536** – Scotiabank – Interac Debit Card
4537** – Scotiabank – Visa Card
4538** – Scotiabank – Visa Card
453801 – ScotiaBank – Visa Gold
453826 – ScotiaBank – Visa Infinite
4544** – Banque Laurentienne du Canada / Laurentian Bank of Canada (CA) – Visa
5259** – Canadian Tire Bank Cash Advantage Platinum MasterCard
525995 – Canadian Tire Bank Gas Advantage MasterCard
5446** – Canadian Tire MasterCard Credit Card
5452** – MBNA Canada Mastercard
549191 00 – MBNA Canada Mastercard
549198 – MBNA Canada Mastercard (CA)
561066 – HSBC Bank Canada ATM Card
589297 – TD Canada Trust Interac/ATM Card
428434 – Citizens Bank of Canada (Canada) Prepaid Visa Gift Card
4349** – Chase Card Services Canada Marriott Rewards Platinum Visa Card
440396 – Home Trust Company (Canada)
455121 – GM-Visa Card (CAD) issued by TDCanada Trust
461983 – Best Buy Reward Zone/Chase (Canada)
4677** – Peoples Trust nextwave Titanium+ Prepaid Visa Card (Canada)
472409 – TD Access Card, VISA Debit, Canada
472926 – Peoples Trust Vanilla Prepaid Visa Card, Canada
478901 – Vancity Visa credit card (Canada)
478907 – Vancity Visa credit card (Canada)
478986 – CIBC US Dollar Visa (Canada)
483564 – Canada Post Visa Electron Debit Card
519398 CA HSBC Canada
5243** – Hudson’s Bay Company MasterCard Credit Card (Canada)
5258** – Mastercard National Bank of Canada (Canada)
525896 – Mastercard Husky (Canada) [Husky/Mohawk MasterCard] 5268** – CitiBank Platinum Enrich (Canada) MasterCard Credit Card
5307852 – Sears MasterCard – Chase Card Service Canada
530786 – Sears Voyage MasterCard – Chase Card Services Canada
5316** – CUETS Financial Canada MasterCard Credit Card
5317** – CUETS Financial Canada Global Payment MasterCard

Liste des postes de radio FM sur le câble de Cogeco – Trois-Rivières

J’ai cherché longtemps la liste des postes de radio FM offerts sur le câble régulier de Cogeco à Trois-Rivières. Comme je viens de l’obtenir, je vous la donne ici.

Pour ceux qui ne le savaient pas, dans un « tuner radio » ou un radio de moyenne et haut-de-gamme on peut brancher un fil de câble coaxial standard si on est abonné à Vidéotron ou Cogeco. Ainsi, le signal radio capté est absolument impeccable !

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4 trucs pour économiser du temps de votre service à la clientèle grâce à la technologie

4 trucs économie tempsComme vous savez peut-être, je suis VP Technologies pour une entreprise de taille moyenne. Parmi mes mandats, j’essaie d’optimiser les ressources humaines à l’interne en automatisant le plus possible leurs tâches répétitives pour que les humaines fassent des tâches les plus humaines possible.
Ainsi, j’ai écris un billet de blogue à ce sujet (disponible ici).

Voici quelques trucs pour économiser du temps de vos employés au service à la clientèle.

Truc 1: N’expliquez pas, redirigez

Comme c’est difficile d’expliquer à un client au téléphone ou par courriel comment récupérer son mot de passe s’il l’a perdu, référez-le directement au bon endroit. Ainsi, plutôt que de dire:

Cliquez sur « connexion » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel et vous allez en recevoir un nouveau par courriel.

Vous n’avez qu’à dire:

Rendez-vous à site.com/motdepasse

Et assurez-vous que les instructions soient claires sur cette page !

Truc #2: Préférez le support par courriel au support téléphonique

Vous savez à quel point il est plus facile de répondre à un courriel qu’à un client au téléphone. Ainsi, trouvez des trucs pour que les questions non-urgentes qui peuvent être répondues par courriel soient posées par courriel plutôt qu’au téléphone.
Vous limiterez ainsi le nombre d’appels et le temps d’attente, tout en allégeant vos agents du service et votre clientèle !

Comment ? plusieurs façons:

  1. Après un achat, envoyez leur un email à partir duquel ils peuvent répondre directement pour poser une question
  2. Faites des adresses courriels claires pour les questions et affichez-les dans votre section « contactez-nous ». Ex: garantie@votresite.com, reparations@votresite.com, conseilsdachat@votresite.com, marketing@votresite.com, etc…
  3. Dans votre message téléphonique, dites quelque chose du genre: Si vous avez une question sur notre garantie, rendez-vous à site.com/garantie ou écrivez à garantie@votresite.com
  4. Envoyez les factures par courriel plutôt qu’en format papier, et assurez-vous qu’on puisse répondre au courriel pour poser des questions

Chose importante à retenir: rappelez-vous de répondre en 24 heures. Sinon ? les clients vous téléphoneront et vous aurez à répondre en double à leur question !

Truc #3: Envoyez le résultat de vos recherches par courriel

Si le client vous pose au téléphone une question  qui peut être répondue par courriel, prenez en note son adresse courriel (profitez-en pour l’insérer dans votre CRM !) et promettez de lui envoyer les résultats de vos recherches ou un statut sur sa demande par courriel.

Cela vous évitera de mettre le client en attente et vous fera économiser beaucoup de temps. Plutôt que de vous poser d’autres questions par téléphone par la suite, il vous les posera par courriel !

Truc #4: Ayez un CRM complet + un logiciel de Helpdesk

Cette solution est plus compliquée à mettre en oeuvre et plus dispendieuse. Par contre, elle fera économiser énormément de temps à vos employés au service en rendant disponible sur leur écran l’ensemble de l’historique du client (grâce au CRM) et l’ensemble des conversations qu’il a eues avec les autres agents grâce au logiciel de Helpdesk.

Comme CRM, vous pouvez en faire un maison, ou bien prendre Salesforce, Zoho, SugarCRM, par exemple.

Pour le logiciel de Helpdesk, j’aime bien Zendesk.